研學 我們是認真的!

時間:2020-08-17 作者:本站 來源:山東出版

突如其來的疫情讓新華書店集團的研學工作被迫按下了暫停鍵,完全打亂了原有的工作計劃和部署,營收狀況不容樂觀。上半年,書店集團總部面對新形勢、新危機,及時調整工作思路,將山東省書香研學旅行社有限公司(以下簡稱“研學總部”)工作重點轉移到修煉內功、補齊短板、拓展新業務上,不斷加強內部培訓、提升課程質量、創新工作思路、塑造品牌形象,立足當下,著眼未來,為疫情之后高質量開展研學工作打下堅實基礎。

隨著各行各業的復工達產,學生也全面復課。在全行業復蘇的背景下,研學的出路在哪里?如何轉“危”為“機”,打造優勢?為此,編者走訪了研學總部,針對如何在困境中突圍進行調研?!渡綎|出版》梳理了研學總部的思路做法,總結了部分市縣分公司直面困難,轉“危”為“機”的做法,以供大家交流學習。

研學總部

向內思考,修煉內功,補齊短板

  提升全省研學專職人員綜合素質能力,強化隊伍管理。根據工作開展實際,上半年研學總部圍繞業務技能、計調操作、ERP系統操作三大板塊已對全省研學工作人員進行專業培訓和指導。通過培訓,全省各營業部研學人員的整體業務知識和專業素養有了明顯提升。

  加強規范管理,嚴控各種風險。研學總部重新逐一研讀了所有合同條款,對部分內容進行修訂和規范,進一步明確了自身與合作方的權利與義務,提高了防范法律、經營風險,維護自身合法權益的意識,確保后期研學工作的合法、合規開展。同時,總部已制作完成了《安全管理及業務操作標準手冊》,要求各分公司按照手冊內的業務流程規范操作。

  繼續豐富優質研學資源,加快課程整合提升工作,打造“新華愛書客”研學特色品牌。在去年資源整合的基礎上,研學總部繼續整合各地優質研學資源,針對去年各分公司推行較好的課程,總部進行了提升和完善。當前的研學課程主要劃分為“新華愛書客”特色、傳統文化、自然生態、海洋科普、紅色教育、高??萍剂笙盗?。6月份推出了營地綜合實踐夏令營和國內游學夏令營活動方案。

  繼續整合各地優質研學資源。在去年資源整合的基礎上,繼續考察了各地優質研學資源,選擇理念趨同、實力雄厚、服務上乘、管理規范的景區(基地)進行戰略合作,充實了全省研學資源儲備,實現資源共享、優勢互補。

梳理精減業務流程,提高工作效率。研學總部已于7月上線ERP系統,將線下業務操作轉為線上系統操作。通過ERP系統整合基地、景區、地接社、車隊、導游、酒店等資源,實現全省資源統一調配、管理,為全省業務實現規范化管理提供有力的保障。

向外拓展,創新思路,拓寬市場

  加大宣傳力度,塑造品牌形象。研學總部設計研發出新華愛書客品牌IP——“研研”,通過互聯網、門店宣傳等方式讓品牌IP深入人心,并順勢打造了“云研學”課程。以“研研帶你探世界”為主題,在公眾號上定期推送節氣、紀念日、科普知識等文章,同時在清明節、勞動節、兒童節推出了3期“線上研學小課堂”,以短視頻、文字描述的方式讓學生能夠足不出戶就可以學習相關知識。研學總部還設計完善新華愛書客品牌VI標識系統,制作完成了《新華愛書客品牌視覺識別系統手冊》。

  積極創新工作思路,拓展業務范圍。面對上半年研學工作無法開展的局面,分析判斷黨建、紅色教育、一般旅游會先于研學開展,研學總部整合了各地優質資源,共篩選出景區(基地)136家,推出相應的線路及實施方案為分公司開展紅色教育、黨建培訓、團建拓展、一般旅游等業務提供思路。

下一步工作要求

各分公司要高度重視學習培訓工作。分管領導要緊抓這項工作,及時與總部保持溝通,結合自身實際情況,抓好集體學習和導游證報考工作,提高研學團隊專業知識水平和獨立開展工作的能力。

  各分公司要與總部保持一致。利用好總部制作的黨建培訓、紅色教育、一般旅游等活動方案,積極與相關單位對接。借此來擴大我們的品牌知名度,樹立良好的業界口碑,不斷積累獨立操作團隊的寶貴經驗。

  各分公司要及時與研學總部進行溝通,積極做好宣傳推廣工作。要盡快擺脫對合作旅行社的依賴,不允許以書香研學旅行社或分公司的名義單獨與景區(基地)或機構合作。分公司必須嚴格落實總部制定的業務流程,行前報備,杜絕違規操作、先斬后奏的行為。研學從業人員必須規范熟練操作ERP管理系統,切實把安全防控放在研學工作的首位。

  各分公司要加強與當地旅發委和旅游協會的溝通。積極參與行業協會的活動,提高新華書店在當地文化旅游圈的知名度和話語權,為下一步開展研學工作創造條件。

  把工作重心由面向學生的研學服務調整為服務于企事業單位的黨建和團建活動、相關培訓和社會一般旅游業務,積極拓展新業務。

臨沂分公司

面對研學工作無法開展的困境,臨沂分公司積極面對、迎難而上、自加壓力、尋求突破,想方設法拓展其他旅游業務、強化練兵,并在臨沂市場努力推廣“新華愛書客”品牌。截止目前,已出團15個,其中:疫情前,研學團2個;疫情后,機關企事業單位紅色黨性7個、企業團建拓展1個、傳統旅游散團5個。

  苦練內功,加強業務學習

  為做到疫情防控和業務工作兩不誤,組織人員認真參加各項業務培訓,通過線上線下相結合的形式,重點對旅游政策、課程設計、計調操作、競標演示等內容進行學習,組織市縣分公司研學專員開展了ERP系統線上培訓會。

  落實書店集團要求,對品牌進行升級改造

  書店集團確定“新華愛書客”為書香研學旅行社唯一研學品牌,分公司領導高度重視,臨沂營業部及時完成了對門店的背景換標和形象升級工作,不斷提升自有品牌的辨識度和社會影響力。

  多措并舉,抓好線下線上宣傳運營

  線下依托臨沂書城,通過發放單頁、制作宣傳版面、組織講座等傳統推廣手段做好宣傳;線上臨沂營業部及時開通了山東省書香研學旅行社臨沂營業部微信公眾號,并配合利用好臨沂新華書店公眾號和現有的幾個微信會員群,吸引更多客戶粉絲互動關注,積極做好書香研學品牌和旅游研學等課程線路的宣傳推介。

  利用臨沂書城“研學實踐教育基地”招牌,加深與青少年實踐基地強強聯合

  今年3月,臨沂書城被臨沂市文旅局、教體局列入研學實踐教育基地名單。臨沂市青少年示范性綜合實踐基地作為國家級基地,享受財政部和教育部專項撥款,每年可以保證穩定的生源到臨沂書城開展研學。2019年底,我們開始與青少年實踐基地實施合作。

  主動涉足其他領域,強化練兵拓展品牌

  在“學校進不去、師生出不來”的困境下,積極作為自我挑戰,主動涉足拓展傳統旅游業務,完善紅色黨性教育、師德師風培訓精品課程,逐步打開工作局面,繼續推廣新華愛書客品牌。

  劃分區域堅持走出去,以點帶面拓展業務

  鑒于社會和大眾對“新華書店”的高度認可,認真思考如何用好打好這個金字招牌,臨沂營業部按照三區劃分,每人負責一個區域,每周保證有一半的時間外出拓展客戶,走出辦公室,放下面子,挺起腰板,進機關、進學校、進企業,帶上名片和宣傳冊,宣傳新華書店的新業務板塊、“新華愛書客”的品牌和國有企業的品質,重點推薦紅色黨性教育線路。

守好研學主戰場,做好前期準備工作

  學校多、學生人數多,中小學生校外綜合實踐、研學旅行板塊永遠是我們的主戰場,目前旅游市場已逐漸恢復,我們時刻關注文旅部門和當地教育部門政策,及時跟進與學校保持聯系溝通,繼續完善研發研學旅行課程,為迎接學生開學后研學旅行市場恢復做好各項準備工作。

  盡心盡力做好每一團,時刻牢記安全是研學工作的生命線

  金杯銀杯不如群眾的口碑。我們時刻強化服務意識,注重每一個細節,通過最品質的課程、最優質的服務,確??蛻魸M意,讓客戶主動推薦客戶,不斷地打品牌、擴影響。同時,我們時刻牢記張志華董事長關于“安全是研學工作的生命線”的講話精神,時刻把安全放在首位,出團過程中嚴格加強管理,每個時間地點都提前做好風險隱患的預判,提前做好提醒和現場管理,確保出團全程絕對安全。

聊城分公司

研學工作是近些年新興的一項業務,針對各種問題,在研學總部的引導下,不斷學習業務技能,通過研學總部下發的培訓視頻,學習計調知識、推廣技能、講標知識,同時研究學習《研學旅行安全工作指南》、《研學旅行工作實務100問》,切實提高業務技能水平。

目前,聊城分公司除加強對“新華愛書客”研學品牌和品牌IP“研研”的宣傳,營業部還制作了帶有品牌logo的辦公室書香掛墻制度、工作人員名片、工作證,向社會各界輸出“新華愛書客”的品牌文化,不斷擴大宣傳推廣。

聊城分公司對本地資源進行挖掘,包括景區、基地、酒店、餐廳等等,從中篩選優秀合作伙伴,上報總部,豐富ERP系統資源,為下一步工作打好基礎。茌平營業部于2019年組織小學生在莘縣中原現代農業嘉年華進行農業科技研學;聊城營業部于2020年組織公司團隊在東阿阿膠城開展阿膠文化旅行,并與聊城阿爾卡迪亞國際溫泉酒店達成初步合作意向,開展互惠合作。通過本地資源的挖掘,助力工作的開展,同時加強本地文化的傳播。

針對不同學校在不同時期的要求,聊城營業部制定了靈活的研學活動方案,增強推廣的針對性,盡最大程度滿足學校需求。下一步,聊城營業部將繼續秉承教育性原則、實踐性原則、安全性原則和公益性原則,不斷服務教育,繼續以積極的態度、創新的精神、穩健的步伐開展研學工作。

滕州分公司

滕州分公司不斷加強經營創新,著力提升工作效能和應急能力,拓展研學服務項目。日前滕州分公司成功承接了滕州中考5000余名考生的吃住行綜合服務項目。此項目共計接待10所學校5217名考生,營業收入54.2萬元,利潤5.7萬元,全面推廣了“新華愛書客”研學品牌,取得了社會效益和經濟效益的“雙豐收”。據悉,分公司承接中考服務項目在全省為首次。

  為做好中考接待,滕州分公司專門抽調45名骨干力量,組建了服務中考團隊,并遴選了有資質、條件較好的8所接待賓館,根據教體局吃、住標準要求,確保質量和衛生,配備了有豐富駕駛經驗的駕駛員,提前做好預案。

中考前夕,各個轄區負責同志不辭辛苦,一次次地去各自分管的鄉鎮學校和帶隊考試的老師討論服務細節,并落實到位,和每個學校、入住的酒店都簽訂了入住和食品安全合同;和學校、公交公司簽訂了出行安全合同。

中考期間,所有抽調人員全天24小時開機,確保通訊暢通。各轄區工作人員提前和老師、司機溝通,確認就餐時間,協助學校老師進行學生入座就餐,利用最短的時間,解決學生就餐,使學生們回來就吃上飯菜。在規定的時間內,協同帶隊老師督促考生按時休息,遵守就寢紀律,各轄區工作服務人員按照學生名單,每天睡覺前協同帶隊老師進行清點人數,并做好了感冒等疾病的預防。各轄區工作人員,按照考試時間、乘車名單,協同帶隊老師進行統一乘車,確保學生安全上車。

  由于方案科學可行,各部門通力合作,抽調人員各司其職,服務無微不至,分公司圓滿完成了此次中考服務項目,贏得了廣大師生和家長的廣泛贊譽。

  中考結束之后,西崗中學校長韓典華深有感觸地說:“今年我們學校有400多位考生,沒想到新華書店的服務這么無微不至,大家對吃住行非常滿意,解決了學校和家長的燃眉之急。下年的中考服務還是交給他們。”

德州分公司

今年以來,面對疫情對研學工作的嚴重沖擊,德州分公司創新工作思路,強化工作措施,加強督導,強力推進,積極應對疫情帶來的不利影響,取得了較好的工作業績。截至目前,全市系統共組織研學實踐教育活動和文化旅游40余個團,實現業務收入220余萬元,完成全年任務的29%,完成任務比例暫居全省系統第一。

  創新宣傳推介形式。建立了德州新華書店書香研學公眾平臺,同時利用“新華悅購”文化教育綜合服務平臺,重點宣傳推介省書香14條精品研學線路,以及我們自主打造的“走進浙大-名校研學游”、“日出東方-偉人故鄉游”等精品研學線路。

  加強研學隊伍建設。為進一步充實研學隊伍力量,經集團批準,7月份招聘了3名研學專員,全市系統從事研學工作人員達到了24人。我們利用上半年疫情嚴重期間不能開展研學業務的空檔期,在練好內功上下功夫。4月份通過組織全體研學專員研學PPT線上視頻演講比賽活動,對全市研學專員的水平進行了摸底。5月下旬組織了全市研學專員進行現場講標、行前說明會等比賽活動,有效提高了研學專員的業務素質,為開展研學工作打下良好的基礎。

  申報文化和旅游惠民項目。根據德州市文旅局《關于征集第四屆德州文化和旅游惠民消費季文化和旅游企業及惠民消費專項活動的通知》精神,德州分公司與市文旅局簽署協議,將開發的夏津溫泉度假村、齊河歐樂堡兩條文化旅游線路,納入山東文化和旅游惠民消費季平臺,拓寬了文化旅游新途徑。

下半年的工作措施

  加強培訓,規范運作。組織研學專員認真學習掌握省書香ERP系統操作流程,嚴格執行《德州分公司研學專員管理制度》,確保各環節安全規范運作,有序開展。

制定研學工作規劃。根據不同學段社會實踐活動教學需求,按照小學4-6年級、初中2-3年級、高中1-2年級教學特點,精選研學線路,設計研學課程,增強研學工作的針對性。與教學工作緊密結合,對開發的市內研學線路進行串聯整合,模塊化組合,探索一個研學線路,多個課程組合。

  精心打造精品研學課程和市內研學線路。重點打造“走進浙大-名校研學游”、“日出東方-偉人故鄉游”兩條精品研學課程。繼續完善齊河極地海洋世界、恩城啤酒小鎮、夏津森林公園自然生態研學等市內的研學線路。

  組織參觀體驗研學基地。組織教育部門領導、家委會代表赴有關研學基地進行參觀體驗,讓他們親身了解研學實踐活動對學生綜合素質的提高和全面成長的積極作用。

  積極組織紅色旅游業務。深入黨政機關、企事業單位,宣傳推介黨員紅色旅游項目,積極拓展旅游業務市場。

  積極開展文化旅游,以文化旅游帶動研學。積極做好大眾常規旅游業務,比如家庭親子游,健康養生游,生態旅游等,拓寬旅游業務范圍。根據大眾不同消費需求,發揮行業資源優勢,將出版發行文化元素融入到旅游產品中,定制個性化、多元化的旅游產品,提高吸引力。

山東出版集團有限公司內容圖片展示

山東出版集團有限公司內容圖片展示

山東出版集團有限公司內容圖片展示

山東出版集團有限公司內容圖片展示

山東出版集團有限公司內容圖片展示

 

 

 

 

上海快三开奖时间 海南麻将游戏 老版本星耀娱乐下载 欢乐捕鱼人抢话费 15选5走势图浙江风采网 微信海南麻将群 18号nba掘金vs魔术视频 河北福20选5开奖结果 信誉好的老平台棋牌 活塞vs热火直播 河南22选5开奖结果 百赢棋牌官方下载苹果 正版弈乐贵州捉鸡麻将 南宁十三幺胡牌多少翻 湖北十一选五开奖结果 体彩大乐透11选5技巧 iphone捕鱼大亨内购